FAQs – Perguntas Frequentes

As encomendas efetuadas até às 15h em dias úteis são enviadas nesse mesmo dia, com entrega prevista no dia útil seguinte pela transportadora. Não garantimos a entrega no dia útil seguinte, uma vez que podem ocorrer atrasos imprevistos por parte da transportadora.

Sim. Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento (tracking) para que possa acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.

Sim, entregamos em todo o território continental. Para as ilhas (Açores e Madeira), os prazos e condições de envio podem variar. Consulte-nos antes de efetuar a encomenda para obter informação detalhada.

Sim, é possível levantar a sua encomenda diretamente no nosso armazém. Para tal, efetue a compra na loja online em www.copopalhinhas.pt e selecione a opção «Levantamento no local» no momento de finalizar a compra. Receberá um e-mail quando a sua encomenda estiver pronta.

Caso não esteja disponível para receber a encomenda, a transportadora tentará uma segunda entrega ou deixará uma notificação com instruções para reagendamento ou levantamento num ponto de recolha.

A nossa loja online não fecha, estando sempre em funcionamento, exceto em dias específicos como o Natal, Ano Novo e o feriado municipal de Santa Maria da Feira a 20 de janeiro. Estes dias são sempre divulgados na homepage da nossa loja online. No mês de agosto, o showroom poderá encerrar — consulte os avisos na homepage. As encomendas serão sempre enviadas e entregues normalmente.

Sim! Os portes de envio são gratuitos para encomendas com valor igual ou superior a 25€ (IVA incluído), para entregas em território nacional continental. Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo de porte calculado no momento da finalização da compra.

Trabalhamos com duas transportadoras de referência nacional, DPD e TORRESTIR, para garantir entregas rápidas e seguras. O nome da transportadora será indicado no e-mail de envio, juntamente com o número de seguimento da sua encomenda.

Alterações à morada de entrega só são possíveis antes de a encomenda ser despachada. Contacte-nos o mais brevemente possível através de [email protected] com o número da encomenda e a nova morada.

Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida. Para isso, contacte-nos imediatamente através de [email protected].

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Referência Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Transferência Bancária e Pagamento à Cobrança (entrega contra pagamento).

Sim. O pagamento por Multibanco é processado de forma segura através de plataformas certificadas MEO Wallet. Após finalizar a encomenda, receberá os dados de pagamento (Entidade, Referência e Montante).

Sim, o pagamento à cobrança implica uma taxa adicional cobrada pela transportadora no momento da entrega. O valor desta taxa é apresentado durante o processo de finalização da compra, antes de confirmar a encomenda.

O MEO Wallet é o nosso sistema de pagamento digital, que permite efetuar pagamentos online de forma rápida e segura. Todas as transações são processadas através de plataformas certificadas, garantindo a proteção dos seus dados em cada compra.

As encomendas são realizadas diretamente na nossa loja online em www.copopalhinhas.pt. Basta navegar pelo catálogo, adicionar os artigos pretendidos ao carrinho de compras, definir as quantidades e seguir os passos para finalizar a compra.

Não é obrigatório criar uma conta. Pode efetuar a sua compra como convidado. No entanto, ao criar uma conta, poderá guardar moradas de entrega e aceder ao histórico de compras de forma mais fácil.

Preferencialmente, as encomendas devem ser realizadas através da loja online. Para situações específicas, como encomendas personalizadas ou de valor elevado (acima de 1000€ + IVA), pode contactar-nos através do e-mail [email protected].

Não existe quantidade mínima obrigatória. No entanto, alguns artigos podem ser vendidos por unidade de embalagem (pack ou caixa). Essa informação está sempre indicada na página de cada produto.

Preferencialmente, as encomendas devem ser realizadas através da loja online. Contudo, dispomos de um showroom para os nossos clientes verem os produtos, sendo também possível fazer encomendas ao balcão. O processo poderá ser mais demorado, uma vez que terá de aguardar que a encomenda seja processada na logística.

Na página de início de sessão da loja online, clique em «Esqueci-me da palavra-passe» e introduza o seu e-mail. Receberá de seguida um link para definir uma nova palavra-passe.

Após iniciar sessão na sua conta em www.copopalhinhas.pt, aceda à área «A minha conta» para atualizar os seus dados pessoais, moradas e preferências.

Os prazos de reposição de stock variam conforme o artigo. Pode inserir o seu e-mail no campo de aviso e receberá uma notificação logo que o artigo volte a estar em stock.

Pode solicitar um orçamento de personalização através do formulário disponível no nosso site em www.copopalhinhas.pt ou diretamente por e-mail para [email protected]. A nossa equipa responderá com a maior brevidade possível.

A fatura é emitida automaticamente e enviada para o e-mail indicado no momento da compra. Caso não a receba, verifique a pasta de spam ou contacte-nos. Ela seguirá também em papel junto com a sua encomenda.

Para solicitar uma segunda via da fatura, envie um e-mail para [email protected] indicando o seu número de contribuinte (NIF/NIPC) e a referência da fatura ou encomenda que necessita.

Sim. No momento da finalização da compra, indique os dados fiscais da empresa (denominação social e NIF). Caso pretenda alterar os dados após a compra, contacte-nos o mais brevemente possível através de [email protected].

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos se encontrem nas condições originais, sem utilização e na embalagem original fechada. Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através de [email protected].

Lamentamos o sucedido. Por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda através de [email protected], com o número da encomenda e fotografias do produto danificado ou incorreto. Explique de forma detalhada o sucedido e as quantidades de artigos danificados, se for o caso. Resolveremos a situação com a máxima brevidade.

Após a receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, para o NIB indicado.

Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos descartáveis que tenham sido abertos ou utilizados. Caso receba um produto danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas.

Nos casos em que a devolução resulta de erro da nossa parte (produto errado ou danificado), os custos de recolha são suportados pela Copopalhinhas. Nas devoluções por arrependimento, os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente.

Comercializamos uma ampla gama de produtos, incluindo copos e louças resistentes e descartáveis, palhinhas e artigos de serviço de mesa. Dispomos também de uma linha de produtos ecológicos e sustentáveis.

Sim. A sustentabilidade é um dos nossos valores centrais. Dispomos de uma linha de produtos ecológicos, biodegradáveis e feitos a partir de materiais naturais ou reciclados, adequados para empresas e consumidores que privilegiam opções ambientalmente responsáveis.

Sim. Todos os nossos produtos destinados ao contacto com alimentos cumprem as normas de segurança alimentar em vigor na União Europeia. As especificações técnicas estão disponíveis na página de cada produto.

Para informações sobre personalização de produtos, pode consultar a nossa página de personalização ou contactar-nos através de [email protected] indicando modelo, quantidade e n.º de cores a personalizar. A nossa equipa irá analisar o pedido e apresentar uma proposta adequada às suas necessidades.

Depende do produto. Cada artigo tem as suas especificações técnicas indicadas na página de produto, incluindo a temperatura máxima suportada. Em caso de dúvida, consulte-nos antes de efetuar a encomenda.

O nosso catálogo completo e atualizado está disponível na loja online em www.copopalhinhas.pt. Para situações específicas ou necessidades personalizadas, pode contactar-nos através de [email protected].

Pode contactar-nos através do e-mail [email protected] ou pelos contactos disponíveis em www.copopalhinhas.pt. Respondemos a todas as mensagens no prazo de 1 dia útil.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível durante os dias úteis das 9h30 às 13h e das 14h às 17h30. Para questões fora desse horário, pode enviar-nos uma mensagem e responderemos assim que possível no próximo dia útil.

Sim, aceitamos revendedores! O programa destina-se exclusivamente a comerciantes que revendem os nossos produtos a terceiros. Para se registar, crie uma conta em www.copopalhinhas.pt, selecione a opção «Revenda» e preencha os dados da sua empresa ou atividade profissional. Após a submissão, a sua conta será analisada pela nossa equipa e receberá um e-mail com a decisão de aprovação.

Nota: não são elegíveis como revendedores estabelecimentos que façam venda direta ao consumidor final de bebidas ou similares, como bares, discotecas ou outros espaços de restauração e entretenimento.